HABILIDADES PERSONALES.
Entre estas habilidades tenemos las que tienen que ver con el dominio de uno mismo.
AUTOCONOCIMIENTO.
Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.
Conciencia Emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos. La gente con esta competencia es:
Saben que emociones experimentan y porque.
Perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen.
Reconocen que efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño.
Conocen sus valores y metas.
Auto- evaluación precisa. Conocer las propias fuerzas y limitaciones. La gente con esta competencia :
Conocen sus puntos fuertes y debilidades.
Están abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas.
Son capaces de mostrar sentido de humor y perspectiva con respecto a sí mismo.
Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades. La gente con esta competencia:
Se muestran seguras de sí mismas, tienen presencia.
Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto.
Son decididas, pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y presiones.
AUTORREGULACIÓN.
Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
Auto- control. Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales. La gente con esta competencia:
Manejan bien los sentimientos impulsivos y emocionesperturbadoras.
Se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aún en momentos difíciles.
Piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a presión.
Confiabilidad. Mantener estándares de honestidad e integridad. La gente con esta competencia:
Actúan éticamente y están por encima de todo reproche.
Inspiran confianza por ser confiables y auténticos.
Admite sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética.
Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.
Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño personal. La gente con esta competencia:
Cumplen con los compromisos y las promesas.
Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.
Son organizados y cuidadosos en el trabajo.
Adaptabilidad. Flexibilidad en manejar el cambio. La gente con esta competencia.
Manejan con desenvoltura exigencias múltiples, prioridades cambiantes y mudanzas rápidas.
Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes.
Son flexibles en su visión de los hechos.
Innovación. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información. La gente con esta competencia.
Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas.
Hallan soluciones originales a los problemas.
Generar nuevas ideas.
Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.
MOTIVACIÓN.
Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas.
Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia. La gente con esta competencia:
Se orientan hacia resultados, con un gran afán de alcanzar objetivos y requisitos.
Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados.
Buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempeñarse mejor.
Aprenden a mejorar su desempeño.
Compromiso. Aliarse a las metas del grupo u organización. La gente con esta competencia:
Están dispuestas a hacer sacrificios para lograr el objetivo general.
Encontrar una sensación de ser útiles en la misión general.
Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y clarificar sus alternativas.
Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misión del grupo.
Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades. La gente con estas competencias:
Están dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad.
Van tras el objetivo más allá de lo que se requiere o se espera de ellas.
Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario para cumplir con el trabajo.
Movilizan a los demás mediante emprendimiento y esfuerzos inusuales.
Optimismo. Tenacidad para buscar el objetivo, a pesar de los obstáculos y reveses. La gente con esta competencia:
Persiste en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.
No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.
Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales.
APTITUDES SOCIALES.
Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones.
EMPATÍA.
Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.
Comprender a los demás. percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones. La gente con esta competencia:
Están atentos a las pistas emocionales y saben escuchar.
Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden.
Brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás..
Orientación al servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. La gente con esta competencia:
Entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas.
Buscan maneras de alimentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad.
Ofrecen de buen grado asistencia adecuada.
Comprenden el punto de vista del cliente y actúan como asesores de conflicto.
Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. Las personas con estas competencias:
Reconocen y recompensan las virtudes, los logros y el progreso.
Ofrecen críticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar.
Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alienten las habilidades del otro.
Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas. La gente con esta competencia:
Respeta y relaciona bien con gente de diversos contextos.
Entiende diversos puntos de vista y son sensibles a las diferencias grupales.
Ve la diversidad como oportunidad, crear un ambiente donde diversas gentes puedan desarrollarse.
Reta los prejuicios y la intolerancia.
Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. La gente con estas competencias:
Saben leer con precisión las relaciones clave de poder.
Detectan las redes sociales cruciales.
Entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes, o competidores.
Leen con precisión la realidad externa y la realidad de la organización.
HABILIDADES SOCIALES.
Habilidad para reducir en los otros las respuestas deseables.
Influencia: Aplicar tácticas efectivas para persuasión. La gente con esta competencia:
Son hábiles para convencer a la gente.
Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyentes.
Usan estrategias complejas, como influencia indirecta para lograr consenso y apoyo
Recurren a puestas en escena dramáticas, para establecer con claridad su punto de vista.
Comunicación: Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. La gente con estas competencias.
Son efectivos en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su mensaje.
Enfrentan directamente los asuntos difíciles.
Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten información de buen grado.
Fomentan la comunicación abierta y son tan receptivos a las malas noticias como de las buenas.
Liderazgo. Inspirar y guiar a los grupos e individuos. La gente con esta competencia.
Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas.
Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo.
Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad.
Guían mediante el ejemplo.
Catalizador del Cambio. Iniciar o manejar el cambio. La gente con esta competencia.
Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos.
Desafían el status quo para reconocer la necesidad del cambio.
Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.
Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.
Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos. La gente con esta competencia:
Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.
Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos.
Alientan el debate y la discusión franca.
Orquestan soluciones que benefician a todos.
Establecer vínculos. Alimentar las relaciones instrumentales. La gente con esta competencia.
Cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.
Busca relaciones que benefician a todas las partes involucradas.
Construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.
Hace y mantienen amistades personales entre los compañeros de trabajo.
Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. La gente con esta competencia.
Equilibran el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones personales.
Colabora, compartiendo planes, información y recursos.
Promueven un clima amigable y cooperativo.
Descubren y alimentan las oportunidades de colaboración
Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas. La gente con esta competencia:
Son un modelo de cualidades de equipo; respeto, colaboración y disposición de ayuda.
Impulsan a todos los miembros hacia una participación activa y entusiasta.
Fortalecen la identidad de equipo, el espíritu de “cuerpo” y el compromiso.
Protegen al grupo y a su reputación; comparten los méritos.
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